Awaria internetu
NEXET?
Sprawdź, co robić, gdy połączenie nie działa.
Rozumiemy, jak ważny jest stały dostęp do sieci. Jeśli masz problem z internetem NEXET, jesteś we właściwym miejscu. Zanim skontaktujesz się z naszym Biurem Obsługi Klienta, wykonaj poniższe kroki – często pozwalają one rozwiązać problem w kilka minut.
Internet nie działa? Diagnostyka krok po kroku
Krok 1: Uruchom ponownie router
To najprostsza i najczęstsza metoda naprawy. Prosimy o cierpliwość – jest skuteczna w ponad 70% przypadków.
1. Odłącz router od zasilania (wyjmij wtyczkę z gniazdka).
2. Odczekaj pełne 60 sekund.
3. Podłącz urządzenia z powrotem do zasilania.
4. Poczekaj 2-3 minuty, aż router w pełni się uruchomi i nawiąże połączenie.
5. Sprawdź, czy internet działa.
Krok 2: Sprawdź diody na routerze
Każde urządzenie jest inne, ale zwróć uwagę na diody informujące o statusie:
1. Dioda "Internet" / "WAN": Czy świeci się na zielono? Jeśli świeci na czerwono, pomarańczowo lub mruga, może to oznaczać problem z sygnałem.
2. Diody "Wi-Fi" / "WLAN": Czy świecą? Jeśli nie, być może Wi-Fi na routerze zostało wyłączone (zazwyczaj można je włączyć fizycznym przyciskiem na obudowie).
3. Dioda "LOS": Jeśli świeci się na czerwono, oznacza to prawdopodobny problem z kablem światłowodowym i wymaga kontaktu z nami.
Krok 2: Sprawdź okablowanie
Upewnij się, że wszystkie kable są dobrze dociśnięte do gniazdek – zarówno w routerze, w komputerze, jak i w gniazdku sieciowym na ścianie (jeśli takie posiadasz). Czasem kabel mógł zostać przypadkowo poluzowany.
Krok 4: Sprawdź problem na innych urządzeniach
Czy internet nie działa tylko na komputerze, czy również na telefonie (połączonym przez Wi-Fi) i telewizorze? Jeśli problem dotyczy tylko jednego urządzenia, winny jest prawdopodobnie ten sprzęt (np. wyłączona karta Wi-Fi w laptopie), a nie cała usługa dostępu do internetu.
Nadal masz problem? Zgłoś awarię
Jeśli powyższe kroki nie pomogły i internet nadal nie działa, skontaktuj się z naszym Działem Wsparcia Technicznego. Jesteśmy gotowi, aby Ci pomóc.
Zanim zadzwonisz, przygotuj swój numer klienta lub adres instalacji.
Pomoże nam to znacznie szybciej zidentyfikować Twoją usługę i rozpocząć diagnostykę.