Awaria internetu NEXET?
Sprawdź, co robić, gdy połączenie nie działa.
Rozumiemy, jak ważny jest stały dostęp do sieci. Jeśli masz problem z internetem NEXET, jesteś we właściwym miejscu.
Jeśli coś nie działa, zgłoś problem przez formularz lub telefon. Najprostsza i najszybsza droga do rozwiązania awarii prowadzi właśnie tędy.
Internet nie działa? Diagnostyka krok po kroku
Uruchom ponownie router
To najprostsza i najczęstsza metoda naprawy. Prosimy o cierpliwość – jest skuteczna w ponad 70% przypadków.
- 1 Odłącz router od zasilania (wyjmij wtyczkę z gniazdka).
- 2 Odczekaj pełne 60 sekund.
- 3 Podłącz urządzenia z powrotem do zasilania.
- 4 Poczekaj 5 minut, aż router w pełni się uruchomi i nawiąże połączenie.
- 5 Sprawdź, czy internet działa.
Sprawdź diody na routerze
Każde urządzenie jest inne, ale zwróć uwagę na diody informujące o statusie:
Dioda "Internet" / "WAN" / "NET"
Czy świeci się na zielono? Jeśli świeci na czerwono, pomarańczowo lub mruga, może to oznaczać problem z sygnałem.
Diody "Wi-Fi" / "WLAN" / 2.4G / 5G
Czy świecą? Jeśli nie, być może Wi-Fi na routerze zostało wyłączone (zazwyczaj można je włączyć fizycznym przyciskiem na obudowie).
Dioda "LOS" / "ALM"
Jeśli świeci się na czerwono, oznacza to prawdopodobny problem z kablem światłowodowym i wymaga kontaktu z nami.
Sprawdź okablowanie
Upewnij się, że wszystkie kable są dobrze dociśnięte do gniazdek – zarówno w routerze, w komputerze, jak i w gniazdku sieciowym na ścianie (jeśli takie posiadasz). Czasem kabel mógł zostać przypadkowo poluzowany.
Sprawdź problem na innych urządzeniach
Czy internet nie działa tylko na komputerze, czy również na telefonie (połączonym przez Wi-Fi) i telewizorze? Jeśli problem dotyczy tylko jednego urządzenia, winny jest prawdopodobnie ten sprzęt (np. wyłączona karta Wi-Fi w laptopie), a nie cała usługa dostępu do internetu.
Nadal masz problem? Zgłoś awarię
Jeśli powyższe kroki nie pomogły i internet nadal nie działa, skontaktuj się z naszym Działem Wsparcia Technicznego. Jesteśmy gotowi, aby Ci pomóc.
Zanim zadzwonisz, przygotuj swój numer klienta lub adres instalacji.
Pomoże nam to znacznie szybciej zidentyfikować Twoją usługę i rozpocząć diagnostykę. 4-cyfrowy numer klienta znajdziesz na umowie lub fakturze.
Infolinia dostępna
24 godziny na dobę
7 dni w tygodniu
Na każde zgłoszenie odpowiadamy maksymalnie na następny dzień roboczy.
Formularz zgłoszeniowy
Dziękujemy za zgłoszenie!
Skontaktujemy się z Tobą najszybciej jak to możliwe.
Wystąpił błąd
Nie udało się wysłać zgłoszenia. Spróbuj ponownie lub zadzwoń pod 17 506 10 10.